컴퓨터전화통신(CTI) 전문 업체인 이디지콤(대표 홍범진·www.edigicom.co.kr)은 소형 CTI ‘메신저 콜센터’를 개발했다.
이 제품은 용량이 국선 2회선에서 4회선, 내선 5회선에서 최대 16회선을 지원하는 것에 불과하지만 고객관계관리(CRM) 프로그램을 함께 지원함으로써 고객관리를 효율적으로 할 수 있다.

메신저 콜센터는 고객의 대기 시간을 최소화하고 상담원이 고객과 통화전에 고객의 요구사항 및 불만사항에 관한 내용을 미리 인지한 뒤 고객을 응대할 수 있도록 CRM 프로그램과 연동시켜 소규모 사업자들이 사용하기 편리하다.

또 PC 기반이 아닌 사설교환기(PBX)에 기반을 두고 있기 때문에 기존 소형 키폰 시스템으로도 사용이 가능하며 기존 콜센터에 비해 저렴한 비용으로 시스템을 구축할 수 있다.