개념 및 종류

IP 텔레포니는 공중 인터넷망이나 전용망 등의 데이터 네트워크에서 인터넷 프로토콜을 이용해 음선 신호를 실시간으로 전달하는 기술을 말한다.
또한 IP 텔레포니는 순수 IP 환경에서 바로 인터넷 또는 전용선과 연결할 수 있으며 보이스 메일서버, IP IVR(Interactive Voice Response) 등 각종 애플리케이션 서버를 직접 연결해 지금까지 PBX 기반의 전화망이 제공할 수 없었던 다양한 서비스와 기능을 사용자에게 제공한다.

기업용 통신 시장은 통신사업자가 서비스를 제공하는 IP Centrex 형태의 호스트형 IP 텔레포니와 기업이 직접 통신 장비를 소유하고 서비스를 제공하는 IP-PBX와 같이 크게 두 가지 모습으로 발전하고 있다.

IPCC

IPCC(Internet Protocol Contact Center)는 IP 기반으로 구축된 컨택트센터를 말한다.

전화나 이메일 등으로 고객상담이 이뤄지는 컨택트센터는 이제까지 공중전화교환망(PSTN)을 네트워크로 사용했다.

이에 비해 최근 도입이 늘어나고 있는 IPCC는 인터넷망, 즉 IP망을 네트워크로 사용하는 것이 특징이다. 따라서 IPCC를 구축하려면 기존 음성교환기(PBX)를 IP-PBX로, 전화기도 IP전화기로 대체해야 한다.

IPCC는 기존 시스템을 교체해야 하는 만큼 투자비용이 많이 드는 대신 IP망을 이용하는 데 따른 이점을 누릴 수 있다.

일단 IP망을 통해 음성통화가 가능한 만큼 통신비용을 줄일 수 있고 인터넷과 고객관계관리(CRM) 등 다양한 채널이나 프로그램과 연동하는 소위 멀티미디어 컨택트센터 구축이 가능하다.

원거리에 분산된 콜센터를 IP WAN을 통해 중앙으로 연결, 콜센터가 한 곳에 모여 있는 듯한 효과를 구현할 수 있으며 이를 통해 상담원들의 재택ㆍ원격상담도 가능하게 된다.

IP-PBX 도입효과

IP-PBX를 도입하면 음성망과 데이터망을 이중으로 운영하는 비용과 관리포인트가 절감될 뿐만 아니라 다양한 부가기능으로 보다 효율적인 기업망을 활용할 수 있다.

IP-PBX 장비는 기존 PBX와 Centrex 서비스에 사용되던 PBX 장비에 비교해 가장 큰 장점은 시스템 확장성과 상호운용성이다. 즉, PBX 업체들의 기술에 종속되지 않고 웹 기반의 고객관리형 네트워크로 전이되므로 관리 비용을 줄이고, 고객 사이트에서 언제 어느 때라도 손쉬운 업그레이드가 가능하다.

또한 IP-PBX에는 VPN 기능이 내장돼 있어서 IP 네트워크가 있는 곳이라면 어느 곳이라도 통신 시스템을 확장해 하나의 네트워크처럼 쓸 수 있기 때문에 본사와 지사간을 가상 사설망으로 연결해 업무의 효율화를 꾀할 수 있으며, 재택근무도 가능하다.

이러한 장점과 통합메시징, 착신전환, 회의통화, IVR, 화상통화, 녹취 등의 다양한 부가기능이 가능하다는 점에서 지점이 많은 금융권, 콜센터 등에서 IP-PBX 도입을 서두르고 있다.

IP-PBX 장비 기술동향

IP-PBX는 IP-Enabled, Converged , All-IP 등 3가지 종류로 구분할 수 있다.

IP-Enabled는 회선 교환 기반의 PBX 시스템에 IP 가입자 및 중계선 인터페이스를 추가하기 위해 미디어 게이트웨이 모듈을 결합시킨 것이다. TDM 버스를 통해 스위칭된다. 주요 제품은 어바이어의 이클립스, 노텔의 메르디안, NEC의 NEAX Express, 버티컬의 Instance Office 등이 있다.

Converged는 회선 교환과 IP 교환 기능을 모두 갖고 있으며 IP 스위치, 호 서버가 기본 기능이다. PSTN 연동을 위해 TDM 스위치가 부가된 형태이다. 미텔의 IPERA 2000 제품이 있다.

All-IP는 IP 스위칭 패브릭만 포함하며 호 서버와 기존 단말을 지원하기 위한 VoIP 게이트웨이 기능이 추가된다. 주요 제품은 시스코의 AVVID, 쓰리콤의 NBX, 미텔의 IPERA 3100, 알카텔의 OmniPCX 4400 등이 있다.